A DilettoCafé é uma empresa referência no fornecimento de máquinas de café, bebidas quentes, snacks e insumos que atua na distribuição e vendas B2B. Atualmente representa exclusivamente algumas marcas do segmento, dentre elas a Nespresso.
A atuação comercial da empresa é dividida em dois segmentos: Corporate e HORECA. O primeiro tem o foco no consumo interno das corporações, enquanto o segundo se dedica ao atendimento de estabelecimentos que revendem os produtos como: hotéis, restaurantes, cafés e lanchonetes.
Apesar da empresa ser a líderdo mercado no Centro-Oeste, percebeu a necessidade de profissionalizar sua equipe de vendas e especializar o seu departamento de atendimento, com o objetivo de ser mais competitiva para permanecer na liderança de seu segmento, além de conseguir melhorar seus indicadores comerciais e expandir seus negócios. À partir disso, personalizamos dois programas para a empresa: Imersão para Performance em Vendas, bem como Desenvolvimento de Líderes & Cultura Diletto. Desenvolvemos esses programas para oferecer aos profissionais mais autonomia, poder de negociação, alta performance no atendimento e resultados em vendas.
Inspirados pelo padrão Disney de atendimento, criamos uma estrutura hierárquica de princípios da Diletto, que passou a auxiliar os gestores na tomada de decisão e possibilitou que os executivos de venda pudessem entender qual era o comportamento que estava alinhado com a cultura da empresa. O programa encorajou os gestores a definirem metas de crescimento e prazos para as fases da expansão. Além disso, por meio da aplicação e de técnicas de fechamento de venda, conseguimos reduzir em cerca de 30% o tempo que um cliente levava para fechar um contrato.